Twitrer du om problemer eller spørsmål i forbindelse med ditt Telenor-abonnement, er sannsynligheten stor for at Telenors kundeservice kontakter deg og ordner opp.
Tenk om en av Telenors kundekonsulenter ringte deg og ga deg svaret på noe du lurte på i forbindelse en tjeneste, samme dag som du hadde ytret din frustrasjon overfor vennene dine.
Hokus-pokus? Nei, det er faktisk akkurat det som skjer hvis du skriver om det på Twitter.
Telenor har nemlig tatt begrepet kundeservice ett skritt videre, og som noe nytt overvåker de erfarne kundekonsulentene nå Twitter for å fange opp og hjelpe alle som twitrer om spørsmål i forbindelse med Telenors abonnement og tjenester.
Kundekonsulentene som overvåker Twitter, fanger for eksempel opp at du twitrer om at du ikke får Mobilt Bredbånd til å virke. Og så kontakter de deg på telefon eller e-post, i mange tilfeller allerede innen en time etter at du skrev. De hjelper deg med å komme på nett, og holder deg orientert inntil saken er løst. Slik får du løst problemet ditt enkelt og effektivt. Finnes det mer effektiv kundeservice en kundeservice-fugler?
Kundene som har opplevd dette, er begeistret over den oppfølgingen de har fått. "Knallbra", "Kudos til Telenor" og "veldig bra oppfølging" er typiske reaksjoner. Teknologidirektør Pål Joakim Olsen hos DinSide kaller det helt enkelt for Kundeservice 2.0.
Oppfølgingen av kunder på Twitter har vært en utrolig positiv opplevelse for både kundene våre og oss. Derfor har vi nå besluttet oss for å utvide servicen. I 2010 vil vi begynne å twitre om tips, triks og veiledninger – men allerede nå kan du kontakte oss direkte på Twitter for å få hjelp og svar på de spørsmålene du har om våre tjenester. Legg til Twitter-brukeren Telenor_Service, da er du med fra starten.
Lurer du på om det lønner seg å bytte til bredbåndstelefoni? Vil du vite hva det koster å ringe hjem fra utlandet? Alt du trenger å gjøre, er å sende en melding til @Telenor_Service på Twitter. Vi svarer så fort vi kan.
Er du ikke Twitter-bruker i dag, men har lyst til å prøve? Gå til twitter.com og opprett en bruker, så kommer du raskt i gang. Eller les om Kari-Annes debut på Twitter.
Du kan selvfølgelig som alltid kontakte vår kundeservice på telefon 05000 for fasttelefoni og Internett, og på telefon 09000 for mobiltelefoni.
Du kan også kontakte oss via våre kontaktskjemaer på telenor.no – og altså nå også på Twitter.com/Telenor_Service.
Tips en venn om denne saken.
La oss sørge for at tjeneren alltid er på jobb. Du har dekning med Mobilt Bredbånd fra Telenor.
Husk at sikkerhetsprogrammet du har hjemme ikke beskytter maskinen din når du er på farten.
Proffene gir deg hjelpen du trenger for å kunne surfe rundt på TV-en eller se filmen du har leid på nett i stort format.
Hvilken kabel skal hvor?
De jobber 365 dager i året. Og de hjelper deg når du ser rødt.
Telenoreksperten kan lønne seg fremfor å levere utstyret til service
