Joakim Solheim er godt over gjennomsnittet god på mye av det vi andre lurer på.
Ser du rødt av ting som ikke virker og har mest lyst til å kaste alt teknisk utstyr ut av vinduet? Da er det greit å ha noen å ringe til. Vi har møtt Telenoreksperten som hjelper deg med nesten alt.
Vi tok en tur til ekspertene som 365 dager i året hjelper oss med alt fra datavirus, oppsett av hjemmenettverk til synkronisering mellom mobiltelefoner og datamaskiner.
Hos Telenoreksperten får du nemlig hjelp til problemer som ligger utenfor vanlig kundeservice. Og det kan lønne seg sammenliknet med å levere utstyret til service i butikken.
- Vi opplever et stadig større behov for avansert support. Dette henger sammen med at vi får mer avansert teknisk utstyr hjemme. Folk har gjerne 2-3 pc-er og spillkonsoller som ofte skal kobles opp trådløst. Ringer du oss får du profesjonell og rask hjelp, samtidig som du slipper å bruke masse tid på prøving og feiling, uttaler teamleder Andreas Hamre hos Telenoreksperten.
Telenoreksperten er organisert i flere team bestående av seks personer. Totalt jobber et femtitalls personer på supportsenteret. Det er et ungt og dynamisk miljø med genuin interesse for duppeditter og god teknisk kompetanse om mobilterminaler, hjemmenettverk, sikkerhetsprodukter og det siste innen datautstyr.
- Vanligvis løser vi problemet raskt. En samtale varer i gjennomsnitt 6-7 minutter som tilsvarer i underkant av 200 kroner. Kostnadene blir langt lavere enn om utstyret sendes inn til service eller om du får en konsulent til å komme på besøk. For ikke å snakke om tiden og all frustrasjonen du sparer, påpeker Hamre.
Hver eneste uke er det rundt 2500 som ringer Telenoreksperten for å få hjelp. I løpet av 2008 hadde supportsenteret over 130 000 henvendelser. Over 60 prosent av disse var relatert til oppkobling på Internett. En god del hadde også problemer med fjerning av virus, oppsett av brannmur eller sikkerhetsprogrammer.
- Vi får dessuten stadig flere spørsmål om mobilapplikasjoner og oppsett av spillkonsoller, uttaler teamlederen.
Telenoreksperten har også egen testlab for både pc-er og mobiltelefoner. Her kan ekspertene teste ut forskjellige løsninger og se hva som fungerer best.
- Flere og flere velger fjernhjelp for å løse problemet. Da kobler vi oss opp og fjernstyrer pc-en, mac-en eller mobiltelefonen din. På denne måten kan vi raskt og enkelt avklare problemet og finne en løsning. Vi får mange positive tilbakemeldinger på denne måten å jobbe på, sier Hamre.
Når du ringer 820 90 100 betaler du 26 kroner per minutt fra du får svar og utgiftene belastes direkte på telefonregningen. Dersom problemet ikke er løst innen 23 minutter vil du bli oppringt umiddelbart av Telenoreksperten uten ekstra kostnader.
- Tjenesten har på denne måten en makspris på 598 kroner per henvendelse. Skulle vi ikke klare å løse problemet ditt, så vil det heller ikke koste deg noe, opplyser Andreas Hamre hos Telenoreksperten.
Før du ringer Telenoreksperten er det viktig at du sjekker at alle kontakter er på plass i tillegg til at det kan være smart å ta en omstart på maskinen først. Vær oppmerksom på at det er egne takster om du ringer fra en mobiltelefon.
Tips en venn om denne saken.
Telenoreksperten står til tjeneste. Her gir proffene deg hjelpen du trenger.
La oss sørge for at tjeneren alltid er på jobb. Du har dekning med Mobilt Bredbånd fra Telenor.
Husk at sikkerhetsprogrammet du har hjemme ikke beskytter maskinen din når du er på farten.
Den kan få nytt liv hos en som har bruk for den, eller den kan resirkuleres på forsvarlig måte.
