Joakim Solheim er godt over gjennomsnittet god på mye av det vi andre lurer på.
Ser du rødt av ting som ikke virker og har mest lyst til å kaste alt teknisk utstyr ut av vinduet? Da er det greit å ha noen å ringe til.
365 dager i året hjelper de oss med alt fra datavirus og oppsett av hjemmenettverk til synkronisering mellom mobiltelefoner og datamaskiner.
Hos Telenoreksperten får du nemlig hjelp til problemer som ligger utenfor vanlig kundeservice. Og det kan lønne seg sammenliknet med å levere utstyret til service i butikken.
- Vi opplever et stadig større behov for avansert support. Dette henger sammen med at vi får mer avansert teknisk utstyr hjemme. Folk har gjerne 2-3 pc-er og spillkonsoller som ofte skal kobles opp trådløst. Ringer du oss, får du profesjonell og rask hjelp, samtidig som du slipper å bruke masse tid på prøving og feiling, forteller teamleder Andreas Hamre hos Telenoreksperten.
Telenoreksperten er organisert i flere team bestående av seks personer. Totalt jobber rundt 70 personer på supportsenteret. Alle har de genuin interesse for duppeditter og god teknisk kompetanse om mobilterminaler, hjemmenettverk, sikkerhetsprodukter og det siste innen datautstyr.
- Vanligvis løser vi problemet raskt. En samtale varer i gjennomsnitt 6-7 minutter som tilsvarer i underkant av 200 kroner. Kostnadene blir langt lavere enn om utstyret sendes inn til service eller om du får en konsulent til å komme på besøk. For ikke å snakke om tiden og all frustrasjonen du sparer, påpeker Hamre.
Hver uke er det over 1500 som ringer Telenoreksperten for å få hjelp. I løpet av det siste året hadde supportsenteret over 100 000 henvendelser. Over 60 prosent av disse var relatert til oppkobling på Internett. En god del hadde også problemer med fjerning av virus, oppsett av brannmur eller sikkerhetsprogrammer.
- Vi får dessuten stadig flere spørsmål om mobilapplikasjoner og oppsett av spillkonsoller, uttaler teamlederen.
Telenoreksperten har en egen testlab for både pc-er og mobiltelefoner. Her kan ekspertene teste ut forskjellige løsninger og se hva som fungerer best.
- Flere og flere velger fjernhjelp for å løse problemet. Da kobler vi oss opp og fjernstyrer pc-en, mac-en eller mobiltelefonen din. På denne måten kan vi raskt og enkelt avklare problemet og finne en løsning. Vi får mange positive tilbakemeldinger på denne måten å jobbe på, sier Hamre.
Når du ringer 820 90 100 betaler du 26 kroner per minutt fra du får svar. Så lenge du har Telenor-abonnement, er prisen den samme enten du ringer fra mobil- eller fasttelefon. Utgiftene belastes telefonregningen din direkte. Dersom problemet ikke er løst innen 23 minutter vil du bli oppringt umiddelbart av Telenoreksperten uten ekstra kostnader.
- Tjenesten har på denne måten en makspris på 598 kroner per henvendelse. Skulle vi ikke klare å løse problemet ditt, så vil det heller ikke koste deg noe, opplyser Andreas Hamre hos Telenoreksperten.
Før du ringer Telenoreksperten er det viktig at du sjekker at alle kontakter er på plass. Det kan også være smart å ta en omstart på maskinen først.
Tips en venn om denne saken.
Går alt i svart? Ser du rødt? Akkurat når du hater mest og vil kaste maskinen i søpla, så skjer det: Noen overtar kontrollen over pc-en din og løser problemet...
Selv om du bruker mobilen annerledes enn før, er mobilfakturaen mer oversiktlig enn noen gang.
Som venn av Telenor på Facebook får du tilgang til både nyttig info, eksklusive tilbud og konkurranser med fantastiske premier.
Følg oss på Facebook, det kan lønne seg
Kundeservice i Telenor har lansert en ny tjeneste på 09000 som lar deg fikse flere ting selv.