Hjelp med Mobilt Bredbånd

Med Mobilt Bredbånd tar du med deg nettet når du er på farten. Enten du er i et område med trådløse soner eller du må bruke mobilnettet. Programvaren for å ta i bruk Mobilt Bredbånd ligger klart i modemet, og installeres automatisk når du setter modemet inn i USB-porten på datamaskinen.

Du kan koble deg til Mobilt Bredbånd ved hjelp av:

• et USB-modem som du får kjøpt av Telenor

• mobiltelefonen din ved å koble den til pc-en

Noen av oss synes alltid det er vanskelig med ting som er nytt, og det hender av om til at problemer oppstår.

Vi har derfor spurt Ole Lindtveit hos Telenoreksperten som gir deg noen gode råd for å komme deg på nett med Mobilt Bredbånd.

Gjenkjenner ikke USB-modemet

- Den vanligste årsaken til problemer er at pc-en ikke gjenkjenner USB-modemet første gang du setter det inn i pc-en. Da må du først sjekke at modemet sitter som det skal og eventuelt velge en annen USB-port, sier Ole Lindtveit hos Telenoreksperten.

- Dersom pc-en fremdeles ikke gjenkjenner USB-modemet, vil heller ikke pc-en klare å kjøre installasjonen av driverne automatisk. Dette kan for eksempel skyldes at det er kommet flere nye operativsystemer på markedet. Det er ikke alt av tilgjengelige operativsystemer som støtter denne programvaren, sier han.

Oversikt over operativsystemer og siste versjon av programvaren finner du her

Installer programvaren på nytt

- Installering av programvaren på nytt løser vanligvis problemene. Du bør laste ned siste versjonen og installere denne uten at modemet er satt i pc-en, forteller Ole Lindtveit som har jobbet på supportsenteret i over to år og har Mobilt Bredbånd, mobile enheter og hjemmenettverk som sitt spesialområde.

- Hvis du ikke finner riktig operativsystem eller ikke får programvaren til å virke får du hjelp ved å ringe oss. Vi bruker vanligvis ikke mange minuttene for å løse problemet, forteller eksperten.

Dialogboks om å sette inn CD

Enkelte ganger får du opp en dialogboks som ber deg sette inn CD-en med driverne gjør du følgende:

1. Velg at du ikke har noen CD.
2. Angi deretter banen hvor driverne befinner seg. La datamaskinen søke gjennom hele C-disken etter drivere, slik at den til slutt installerer modemet som en CD-ROM.
3. Når dette er gjort vil det automatisk dukke opp en installasjonsdialog, og du kan velge å installere programvaren.
4. Dersom dialogboksen ikke dukker opp går du inn på ”Min Datamaskin” og høyreklikker på din nye CD-ROM. Velg ”Autoplay” fra menyen.

Mobiltelefonen som modem

Noen velger å bruke mobiltelefonen sin som modem som er fullt mulig med de fleste nye telefoner. Mobilen fungerer da som både som telefon og modem.

For å bruke mobiltelefonen din som modem er du avhengig av programvare fra en telefonprodusent. Denne kan du laste ned gratis på nettsidene til den aktuelle produsenten. Vanlig Telenor Kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med problemer knyttet til oppkobling med mobiltelefon, fordi dette er programvare levert av tredjepart.

- Men her kan vi på Telenoreksperten hjelpe deg om du skulle stå fast, avslutter Ole Lindtveit.

Han forteller også at du finner mye nyttig informasjon om installering, tilkobling og søking på de vanligste tekniske feilene under kategorien Hjelp og kundeservice på Telenors nettsider.

Dette er Telenoreksperten

Hos Telenoreksperten får du hjelp til problemer som ligger utenfor vanlig kundeservice. 365 dager i året kan supportsenteret hjelpe deg med alt fra problemer med datavirus, oppsett av hjemmenettverk til synkronisering mellom mobiltelefoner og datamaskiner.

Før du ringer Telenoreksperten er det viktig at du sjekker at alle kabler, modem og kontakter er på plass.

I tillegg til at det kan være smart å ta en omstart på maskinen først. Vær oppmerksom på at det er egne takster om du ringer fra en mobiltelefon.