Trygg julehandel på nettet

Netthandel dekker avtaler om kjøp av varer eller tjenester som blir inngått gjennom internett, både via pc eller mobiltelefon. Vi har samlet råd som kan være nyttige fra øyeblikket du kjøper varen på nettet, til betaling, levering og ved eventuell bytting eller reklamasjon.

Hvem handler du av

Sett deg inn i hvordan nettbutikken håndterer forsinkelser, avbestillinger og retur lenge før du klikker på bestill-knappen. Det kan være store forskjeller i pris, service og pålitelighet blant de ulike nettbutikkene. Vær skeptisk til det som virker for godt til å være sant, og dropp å handle om du er i tvil om seriøsiteten.

Når du handler fra næringsdrivende i Norge eller i EU/EØS-land kan det ikke avtales dårligere vilkår enn det lovgivningen tillater. Utenfor EU/EØS-området er graden av forbrukerbeskyttelse ved netthandel svært varierende, og du er bundet av den avtalen du inngår ved kjøp.

Sett deg derfor godt inn i nettbutikkens vilkår. Søk på nettet etter andre kunders erfaringer med nettbutikken, og ha i bakhodet at seriøse aktører har kontaktinformasjon lett tilgjengelig på siden. Nettbutikken skal opplyse om selgers navn, adresse, organisasjonsnummer og e-postadresse. Se også etter telefonnummer.

Forbruker Europa, som er den norske delen av det europeiske forbrukernettverk, har utviklet nettjenesten Howard hvor du kan sjekke når nettbutikken ble opprettet, om den er tilknyttet en merkeordning og andre kunders erfaringer.

Klikk her for å komme til Howard

For kjøp i fra USA kan du sjekke nettsidene til The Council of Better Business Bureaus
Les mer om vilkår og markedsføring på Forbrukerombudets nettsider

Klar til å bestille

Husk å være forsiktig med å gi fra deg personlige opplysninger generelt på nettet, og ikke gi fra deg konto- og kortopplysninger før du har bestemt deg for å handle fra nettbutikken. Før du gjør kjøpet endelig bør du sjekke bestillingen og ordrebekreftelsen. Det er lett å taste feil, så gå gjennom og se at alt stemmer.

Du skal få oppgitt prisen på varen og fraktkostnadene av nettbutikken. Ikke betal på forskudd, send penger i posten eller overfør direkte fra konto til konto. Da står du svakt hvis nettbutikken ikke leverer varene. Bruker du kredittkort eller debetkort kan du klage til banken din dersom selger ikke leverer. Det gjelder imidlertid ikke ved bruk av BankAxess.

Hvis du handler fra en utenlandsk nettbutikk, må du regne med å betale moms og tollbehandlingsgebyr hvis varen koster mer enn 200 kroner.  Selv om nettstedet ser ut til å være norsk, kan kontaktinformasjonen vise at selger befinner seg i utlandet. Det påvirker forbrukerrettighetene dine, samtidig som toll og moms kommer i tillegg til prisen.

Les mer om toll og netthandel her

Levering og reklamasjon

Sjekk leveringstiden så du er sikker på at gavene er på plass under treet på julaften, og ikke to uker senere. Sett deg også inn i hva som gjelder dersom varene må byttes. Hvis du handler av en næringsdrivende på internett gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.  

Angrefrister kan variere mellom ulike nettbutikker, og du får ikke pengene tilbake hvis du angrer etter at fristen er utløpt. Du kan angre før varen kommer. Husk at når du angrer innen fristen har du krav på å få tilbake pengene, men returforsendelsen må du dekke selv.

På Forbrukerportalen kan du lese mer om dine rettigheter ved netthandel og evt reklamasjoner
og hvordan du går frem med en klage på en vare  

Kilder: Forbrukerombudet, Forbrukerrådet, Forbruker Europa