– Om du har problemer med datamaskinen eller mobilen, er det mye raskere og enklere å ringe oss enn å ta med datamaskinen til en forhandler eller et verksted, sier Aisa Maria Phan, teamleder for Telenoreksperten.

Ved å ringe Telenoreksperten kan du få kyndig og personlig hjelp fra en av Telenors kundebehandlere. Telenoreksperten er en betalt tjeneste, men krever til gjengjeld ingenting om problemet ikke blir løst. 

Phan forteller at gjennomsnittstiden for en telefonsamtale er på ti minutter.

– Dermed havner kostnaden for de fleste godt under 300 kroner, sier hun.

Det som er unikt med Telenoreksperten er at de ikke bare kan hjelpe deg over telefon. Ved å gå inn på siden for fjernhjelp før man ringer, kan de kundeansvarlige fjernstyre datamaskinen og løse problemet for deg.

Hva er det så flest folk har problemer med? Her er de fem mest stilte spørsmålene til Telenoreksperten:

– Man får tilsendt et modem og en veiledning. Følger man denne veiledningen skal man kunne koble seg på internett. Skulle det oppstå spørsmål underveis så kan vi hjelpe til med dette, forklarer kundeansavarlig Robert Mathiesen. 

– En vanlig problemstilling er man ikke husker passord for trådløst tilkobling. Man kan finne og endre passord om ønskelig via Mine Sider på telenor.no.

– Mange installerer en epostklient for å kunne laste ned og sende e-poster fra datamaskinen. Microsoft Outlook og Windows Live Mail er de mest vanlige. Man finner veiledninger for oppsett av disse på Telenor.no, men fremgangsmåte kan variere en del avhengig av hvilken versjon man bruker. Ringer du oss kan vi sette opp e-posten for deg via fjernhjelp, sier Mathiesen.

– Alle bør undersøke om de har et antivirusprogram installert, at det er oppdatert og at det ikke kommer noen feilmeldinger når det startes opp, sier Mathiesen.

• Bredbåndskunde hos Telenor? Last ned Norton Internet Security gratis!

– Dette problemet oppstår ofte etter at man har byttet modem, for da må man sette opp printeren på nytt. Det finnes programvare til dette, men den kan feile. Da må det gjøres manuelt. Blir det for komplisert kan du ringe oss, slik at vi går inn på datamaskinen din via fjernstyring og gjøre dette for deg, forklarer Mathiesen.

Microsoft lanserte nylig sitt nyeste operativsystem, Windows 10. Stadig flere installerer denne versjonen på sin datamaskin. Mathiesen forklarer at noen programmer kan ha problemer med å samarbeide med dette operativsystemet: 

– Maskinvareoppdatering kan føre til at programmene du har installert på maskinen ikke fungerer slik de skal. Spesielt oppstår dette problemet når det kommer en helt ny versjon av operativsystemet. Dette kan komme av at utviklerne av programvaren ikke har rukket å komme med en tilpasset versjon, sier han, og avslutter:

– Hvis kundene skulle oppleve problemer etter oppgradering til Windows 10, kan vi hjelpe til med det.